VAIT SOLUCIONES DE IA, S.A. DE C.V.
Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, uso, participación y contratación de cualquiera de los Servicios (según dicho término se define más adelante) que cualquier persona realice (el “Usuario”), directa o indirectamente, a través del asistente conversacional automatizado basado en inteligencia artificial denominado “Vait” (el “Asistente”), accesible mediante la aplicación de mensajería WhatsApp a través del número +52 56 2915 2009(el “Canal”), así como a través del sitio web https://vait.ai (el “Sitio” y, conjuntamente con el Asistente y el Canal, la “Plataforma”), misma que es operada y administrada por la sociedad denominada Vait Soluciones de IA, S.A. de C.V. (“Vait”), una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), con sede en el Estado de México, México.
De manera enunciativa más no limitativa, el acceso y/o el uso de la Plataforma, así como la participación, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios de la Plataforma por parte de cualquier Usuario, requiere que éste último se adhiera a los presentes Términos y Condiciones, aceptando los mismos sin reserva alguna. Lo anterior, en el entendido de que se considera que, con el solo hecho de iniciar y/o continuar una conversación con el Asistente a través del Canal, así como con el acceso y/o uso del Sitio y/o con la participación, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, el Usuario reconoce que ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta, de manera tácita y sin limitación o calificación alguna, estar legalmente sujeto a ellos y cumplirlos, incluyendo futuras modificaciones y cualquier estipulación adicional, en términos de los artículos 80 (ochenta), 89 (ochenta y nueve) y demás aplicables del Código de Comercio y 1803 (mil ochocientos tres) del Código Civil Federal, así como acatar cualesquiera leyes, reglamentos, acuerdos o regulaciones aplicables de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable de México (la “Ley Aplicable”).
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el Asistente opera a través de la plataforma de mensajería WhatsApp, propiedad de y/u operada por WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc. y/o sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias (conjuntamente, “Meta”), por lo que el acceso y uso del Canal por parte del Usuario se encuentra sujeto, de manera adicional e independiente a los presentes Términos y Condiciones, a los términos, condiciones, normas y políticas de WhatsApp y de Meta que le resulten aplicables, incluyendo, sin limitar, las Condiciones del Servicio de WhatsApp y las Normas de los Mensajes de WhatsApp (conjuntamente, los “Términos de WhatsApp”), mismos que el Usuario declara conocer y se obliga a cumplir en todo momento. Vait no es parte, no controla y no asume responsabilidad alguna respecto de los Términos de WhatsApp ni respecto de la relación entre el Usuario y Meta.
El Usuario en este acto reconoce y acepta que Vait se reserva el derecho a modificar, limitar, denegar o dar por terminados unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, el acceso y/o el uso de la Plataforma, así como la participación, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, en cualquier momento y por cualquier razón, mediante simple publicación de los cambios correspondientes en el Sitio, indicando la versión y la fecha de última actualización, y dichas modificaciones serán automáticamente efectivas desde el momento de su publicación. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para efectos de garantizar que sigue consintiendo el contenido de los mismos; en el entendido de que se presumirá su aceptación y conformidad a cualquier modificación y/o limitación de los Servicios y/o de los Términos y Condiciones con el simple uso continuado de la Plataforma.
El acceso y/o el uso de la Plataforma, así como la participación, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios por parte del Usuario, constituyen: (i) la aceptación del Usuario de todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones; (ii) el consentimiento del Usuario para la recopilación, el uso, la divulgación y la transferencia de sus datos personales, de conformidad con el Aviso de Privacidad (según dicho término se define más adelante); y (iii) el consentimiento del Usuario respecto del procedimiento estipulado por Vait para la prestación de los Servicios, según se describe en los presentes Términos y Condiciones. Consecuentemente, el Usuario en este acto reconoce y acepta que, por el solo hecho de acceder y/o usar la Plataforma, así como de participar, contratar y/o recibir los Servicios, se adhiere de manera inmediata y automática a todas y cada una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, otorgando pleno consentimiento en tal sentido y sin necesidad de llevar acto adicional alguno.
EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, EL USUARIO EN ESTE ACTO RECONOCE Y ACEPTA EL CONTENIDO Y ALCANCE DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ANTES DE INICIAR O CONTINUAR CUALQUIER CONVERSACIÓN CON EL ASISTENTE Y/O DE ACCEDER O USAR LA PLATAFORMA, DEBIDO A QUE LE IMPONEN OBLIGACIONES Y RIGEN SU RELACIÓN CONTRACTUAL CON VAIT. EL USUARIO RECONOCE EXPRESAMENTE QUE INTERACTÚA CON UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y NO CON UNA PERSONA FÍSICA, Y QUE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL ASISTENTE ES MERAMENTE ORIENTATIVA Y PUEDE CONTENER ERRORES O IMPRECISIONES, EN TÉRMINOS DE LO SEÑALADO EN LA SECCIÓN 4 SIGUIENTE.
Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y/o no acepta acatar la Ley Aplicable y/o los Términos de WhatsApp, deberá abstenerse de iniciar o continuar cualquier conversación con el Asistente, así como de acceder y/o hacer uso de la Plataforma y/o de participar y/o contratar cualquiera de los Servicios, inmediatamente.
Vait es una plataforma de intermediación inmobiliaria que, a través del Asistente, asiste a personas interesadas en la compraventa, arrendamiento o búsqueda de casas, departamentos, oficinas, locales, terrenos y/u otros espacios inmobiliarios (los “Inmuebles”) ubicados en la Ciudad de México y su zona metropolitana, incluyendo determinados municipios del Estado de México (la “Zona de Cobertura”), prestando en favor del Usuario, de manera gratuita, los siguientes servicios (los “Servicios”): (i) conversar con el Usuario a efecto de conocer sus necesidades e intereses de búsqueda (incluyendo, sin limitar, zona, presupuesto, número de recámaras, plazo, modalidad de compra o renta y destino del Inmueble); (ii) integrar un perfil de búsqueda del Usuario con la información que éste proporcione; (iii) mostrar al Usuario los Inmuebles disponibles en el catálogo de la Plataforma que coincidan con su perfil de búsqueda, con base en la información proporcionada por los Oferentes Autorizados (según dicho término se define más adelante); (iv) proporcionar información orientativa sobre los Inmuebles, desarrollos, condiciones de venta o renta y zonas, incluyendo el envío de folletos y materiales informativos; (v) agendar, coordinar, confirmar, reagendar y/o cancelar visitas a los Inmuebles entre el Usuario y el Oferente Autorizado correspondiente; (vi) enviar recordatorios y mensajes de seguimiento; y (vii) cualesquiera otros servicios accesorios o complementarios que Vait ponga a disposición del Usuario, de tiempo en tiempo, a través de la Plataforma. Lo anterior, en el entendido de que Vait no realiza precalificación financiera ni evaluación de capacidad crediticia del Usuario, así como tampoco corrobora la certeza la información de los Oferentes Autorizados respecto de cualquier Inmueble.
Las visitas a los Inmuebles podrán llevarse a cabo bajo cualquiera de las siguientes modalidades, según se encuentren disponibles en la Plataforma de tiempo en tiempo: (i) visita simple, en la que el Oferente Autorizado atiende la visita directamente y por su propia cuenta; y/o (ii) visita acompañada, en la que, adicionalmente al Oferente Autorizado, un representante designado por Vait acompaña presencialmente al Usuario durante el recorrido correspondiente. Vait podrá habilitar, modificar, suspender o eliminar cualesquiera de dichas modalidades, a su entera discreción y sin necesidad de previo aviso.
El Usuario reconoce y acepta que el Asistente es un sistema enteramente automatizado basado en inteligencia artificial que opera sin la intervención de un agente humano respondiendo en tiempo real dentro de la conversación. No obstante lo anterior y, en cumplimiento de las políticas aplicables a las plataformas de mensajería y a los sistemas de inteligencia artificial, el Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar ser atendido por una persona física, así como presentar cualquier duda, queja, aclaración o solicitud de revisión, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico: contacto@vait.ai, mismo que será atendido por el equipo de Vait conforme a la operación de esta última, en el entendido de que Vait no compromete ni garantiza un tiempo de respuesta determinado.
El Asistente únicamente atiende conversaciones iniciadas por el propio Usuario, ya sea escribiendo directamente al Canal, mediante el botón habilitado para tales efectos en el Sitio, a través de resultados de búsqueda en internet o mediante anuncios publicitarios. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento que Vait deje de contactarlo (baja voluntaria), solicitud que Vait estará automáticamente obligada a respetar en términos de la Sección 13 de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce y acepta que el Asistente es una herramienta acotada exclusivamente al ámbito inmobiliario descrito en la presente Sección, por lo que no está diseñado ni autorizado para ser utilizado como un asistente de inteligencia artificial de propósito general, ni para atender consultas, tareas o solicitudes ajenas a los Servicios. Asimismo, el Asistente únicamente ofrece Inmuebles que efectivamente existen en el catálogo de la Plataforma, por lo que en caso de que no exista oferta disponible que coincida con la búsqueda del Usuario, el Asistente podrá ajustar los criterios de búsqueda u ofrecer al Usuario inscribirse en una lista de espera.
Vait actúa única y exclusivamente como intermediario o broker inmobiliario entre el Usuario y las personas físicas o morales que ofrecen, publican, administran, comercializan o confirman los precios, rentas y condiciones de cada Inmueble, pudiendo ser éstas el desarrollador, un broker con una alianza vigente con Vait, el propietario, arrendador, administrador o representante autorizado del Inmueble correspondiente (cada uno, un “Oferente Autorizado”) y que hayan publicado la información correspondiente en cualquier medio para el público en general y/o hayan proporcionado dicha información a Vait. En tal sentido, el Usuario reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que: (i) Vait no es propietario, vendedor, comprador, arrendador, arrendatario, subarrendador, comercializador directo, constructor, desarrollador ni administrador de los Inmuebles publicados en la Plataforma; (ii) el inventario de Inmuebles pertenece a los Oferentes Autorizados, quienes son los únicos y exclusivos responsables de la veracidad, exactitud, vigencia, disponibilidad, situación jurídica y demás características de los Inmuebles y de la información que publican y/o proporcionan a Vait; (iii) cualquier operación de compraventa, promesa de compraventa, arrendamiento, promesa de arrendamiento o acto jurídico similar respecto de cualquier Inmueble se celebrará, en su caso, directa y exclusivamente entre el Usuario y el Oferente Autorizado correspondiente, sin que Vait sea parte de dicha operación; y (iv) cualquier negociación de ofertas, precios, rentas, depósitos, garantías, plazos y demás condiciones se llevará a cabo directamente entre el Usuario y el Oferente Autorizado.
En virtud de lo anterior, Vait no garantiza, avala, recomienda, audita ni certifica a los Oferentes Autorizados ni a los Inmuebles, ni la conclusión exitosa de operación alguna, por lo que cualquier reclamación derivada de o relacionada con los Inmuebles, su estado físico o jurídico, su entrega, sus vicios ocultos, gravámenes, adeudos, licencias, permisos, régimen de propiedad, uso de suelo, disponibilidad, condiciones de venta o renta, la conducta de los Oferentes Autorizados y/o el incumplimiento de cualquier operación celebrada entre el Usuario y un Oferente Autorizado, deberá dirigirse directamente en contra del Oferente Autorizado correspondiente, liberando el Usuario a Vait de cualquier responsabilidad en tal sentido, salvo en aquellos casos en que una responsabilidad directa de Vait sea determinada por autoridad competente conforme a la Ley Aplicable y no pueda ser válidamente excluida.
Vait desempeñará sus Servicios de intermediación con diligencia, buena fe, veracidad y profesionalismo, procurando que la información que transmita al Usuario sea clara, suficiente y consistente con la información publicada por y/o recibida de los Oferentes Autorizados. No obstante, Vait no sustituye la revisión documental, jurídica, técnica, financiera, notarial o registral que corresponda al Usuario, al Oferente Autorizado o a sus respectivos asesores antes de celebrar cualquier operación sobre un Inmueble.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que la información y los contenidos proporcionados a través de la Plataforma no constituyen ni pretenden constituir asesoría legal, fiscal, financiera, de inversión, hipotecaria, de valuación ni de cualquier otra naturaleza profesional. El Usuario deberá decidir, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, la conveniencia de cualquier operación respecto de cualquier Inmueble y deberá consultar, en caso de que lo estime conveniente, a sus propios asesores legales, fiscales, financieros o de cualquier otro tipo. En ningún caso, Vait y sus respectivos afiliados, agentes o licenciatarios serán responsables de cualquier decisión o acción que el Usuario tome con base en los Servicios.
El Usuario reconoce y acepta que el Asistente opera mediante tecnologías de inteligencia artificial y modelos de lenguaje, mismos que constituyen tecnologías en constante evolución y mejora en términos de precisión, confiabilidad y seguridad. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que: (i) las respuestas, contenidos e información generados y/o proporcionados por el Asistente (las “Respuestas”) pueden no ser exactos y/o pueden contener errores, imprecisiones, omisiones e información incompleta, incorrecta, incierta o desactualizada, incluyendo el fenómeno conocido como “alucinación” en materia de inteligencia artificial, consistente en que un sistema de inteligencia artificial genere una respuesta que aparenta ser verosímil pero que es incorrecta o inexistente; (ii) las Respuestas relativas a Inmuebles, precios, rentas, disponibilidad, superficies, características, ubicación, fotografías, amenidades, servicios, requisitos, depósitos, garantías, plazos, promociones o demás condiciones se basan en información proporcionada por los Oferentes Autorizados y/o por fuentes de terceros; (iii) el Usuario no deberá basarse en Respuesta alguna sin verificar y confirmar de manera independiente su exactitud a través del Contacto Oficial (según dicho término se define más adelante); y (iv) el Usuario asume en este acto, de manera expresa, incondicional e irrevocable, el riesgo derivado del uso de las Respuestas y de cualquier decisión que adopte con base en las mismas, liberando a Vait de cualquier responsabilidad, de cualquier naturaleza, en tal sentido, salvo en aquellos casos en que una responsabilidad directa de Vait sea determinada por autoridad competente conforme a la Ley Aplicable y no pueda ser válidamente excluida.
En tal sentido, el Usuario reconoce y acepta en este acto, que:
Carácter informativo de las Respuestas; Ausencia de oferta pública: Las Respuestas son meramente de carácter informativo y orientativo, por lo que no constituyen ni constituirán, ni podrán interpretarse como, una oferta al público en general, oferta pública, policitación, promesa, propuesta, compromiso, declaración unilateral de la voluntad ni manifestación de consentimiento vinculante de parte de Vait y/o del Oferente Autorizado, incluyendo, sin limitar, cualesquier precios, rentas, descuentos, promociones, disponibilidad, condiciones de pago, requisitos de arrendamiento, características o cualquier otra condición relativa a los Inmuebles y/o a los Servicios. El Asistente únicamente reproduce, organiza y transmite información proporcionada por los Oferentes Autorizados o por fuentes de terceros, sin que dicha reproducción o transmisión implique que Vait formule una oferta propia o acepte obligación alguna de vender, rentar, reservar, apartar, entregar o contratar cualquier Inmueble.
Contacto Oficial: Los precios, rentas, disponibilidad, descuentos, promociones, condiciones de pago, requisitos de arrendamiento, depósitos, garantías, plazos y demás condiciones de los Inmuebles serán válidos, vinculantes y exigibles, única y exclusivamente, cuando sean confirmados por escrito en favor del Usuario correspondiente por el Oferente Autorizado que corresponda, a través de documentos entregados por escrito y firmados de manera autógrafa por el Oferente Autorizado o un apoderado o representante legal de este último. Cualquier información compartida a través del Asistente y/o del Canal constituye únicamente un punto de partida informativo y no un acuerdo u operación perfeccionada.
Errores del Asistente: Cualquier error, imprecisión, omisión, incertidumbre o “alucinación” contenida en cualquier Respuesta no creará derecho alguno en favor del Usuario ni obligación alguna a cargo de Vait y/o de los Oferentes Autorizados, prevaleciendo en todo momento y para todos los efectos legales a que haya lugar, única y exclusivamente, la información confirmada a través del Oferente Autorizado que corresponda o un apoderado o representante legal de este último.
Prohibición de manipulación: Queda estrictamente prohibido al Usuario manipular, engañar, inducir y/o instruir al Asistente, mediante cualquier técnica (incluyendo, sin limitar, técnicas de inyección de instrucciones o “prompt injection”), para que éste genere, valide o confirme precios, descuentos, promociones, promesas, ofertas o condiciones falsas, inexactas o no autorizadas o, en su caso, para que el Asistente actúe fuera de sus funciones.
Sin perjuicio de las medidas establecidas en los presentes Términos y Condiciones y de cualesquiera acciones legales que correspondan a Vait conforme a la Ley Aplicable, cualquier “oferta”, “compromiso”, “promesa” o “condición” obtenida mediante la manipulación y/o el engaño al Asistente y/o aprovechando cualquier error del sistema será nula de pleno derecho, por lo que no tendrá validez ni efecto legal alguno y no será cumplida por Vait ni por los Oferentes Autorizados, sin importar la forma en que se haya obtenido.
Comisiones: El Usuario y/o cualquier broker, agente o intermediario inmobiliario que utilice la Plataforma reconoce y acepta que: (i) la utilización de la Plataforma no genera derecho, expectativa de derecho ni promesa alguna de comisión, contraprestación o participación a su favor; (ii) cualquier esquema de comisiones se rige única y exclusivamente por los contratos celebrados por escrito entre Vait y los Oferentes Autorizados correspondientes; y (iii) Vait no participa en acuerdos, tabuladores o prácticas de fijación de comisiones entre competidores, ni autoriza al Usuario o a cualquier tercero a utilizar la Plataforma para coordinar precios, rentas, comisiones o condiciones comerciales con otros intermediarios.
Verificación del Usuario: Antes de presentar cualquier oferta, firmar cualquier documento, entregar cantidades, apartar, reservar, comprar, arrendar o tomar posesión de cualquier Inmueble, será responsabilidad única y exclusiva del Usuario de verificar directamente con el Oferente Autorizado y, en su caso, con sus asesores, notario, corredor público, institución financiera o autoridad competente, la identidad y facultades del Oferente Autorizado, la titularidad o facultades de disposición del Inmueble, su situación registral, gravámenes, adeudos, uso de suelo, permisos, condiciones físicas, régimen de propiedad, disponibilidad y demás información relevante.
Los Servicios se prestan en favor del Usuario de manera gratuita, por lo que Vait no cobrará al Usuario contraprestación, comisión, cuota o cargo alguno por el acceso y/o uso de la Plataforma ni por la recepción de los Servicios. El Usuario reconoce y acepta que Vait percibe sus ingresos de las contraprestaciones y/o comisiones pactadas en los contratos celebrados entre Vait y los Oferentes Autorizados, mismas que se devengan y pagan, en su caso, por los Oferentes Autorizados y de manera totalmente ajena e independiente al Usuario.
No obstante lo anterior, el Usuario será el único responsable de obtener, contratar y pagar la conexión a internet, el plan de datos, el equipo de cómputo y/o el dispositivo móvil, así como cualquier otro recurso tecnológico necesario para acceder y/o usar la Plataforma, incluyendo cualesquiera cargos, tarifas e impuestos asociados a los mismos. Vait podrá, a su entera discreción y previa publicación en el Sitio, ofrecer en el futuro servicios adicionales que podrán estar sujetos a contraprestaciones y/o a términos y condiciones particulares.
Como condición para el acceso y/o el uso de la Plataforma, así como para la participación, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, el Usuario en este acto declara y garantiza frente a Vait que: (i) es una persona física mayor de edad de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, con plena capacidad jurídica para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones, o bien, una persona moral debidamente constituida cuyo apoderado y/o representante legal cuenta con facultades suficientes para tales efectos; (ii) actúa en su propio nombre e interés; (iii) todos los datos e información que proporcione a través de la Plataforma son correctos, precisos, actuales, completos y veraces, y no violan Ley Aplicable alguna; (iv) no usará la Plataforma ni los Servicios para llevar a cabo actividades ilícitas y/o no autorizadas de conformidad con la Ley Aplicable y/o los presentes Términos y Condiciones; (v) todas sus operaciones, actividades e ingresos son legítimos y lícitos, no participa ni tiene vínculos con ningún tipo de delincuencia o actividad criminal y se encuentra en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento; (vi) no ha sido dado de baja previamente de la Plataforma por Vait; y (vii) es su libre voluntad obligarse en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad garantizar el cumplimiento de la Ley Aplicable previo al acceso y/o durante el uso de la Plataforma, así como conocer los Servicios y los presentes Términos y Condiciones antes de aceptarlos, por lo que Vait no se hará responsable por el incumplimiento del Usuario a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y/o a la Ley Aplicable.
El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma opera, se apoya con sitios web, aplicaciones, plataformas, contenidos, productos y/o servicios de terceros que no son propiedad de Vait ni están controlados por ésta, incluyendo, de manera principal, la plataforma de mensajería WhatsApp operada por Meta (conjuntamente, los “Servicios de Terceros”). El uso que el Usuario haga de los Servicios de Terceros se regirá por los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros, incluyendo los Términos de WhatsApp, mismos que el Usuario deberá consultar y cumplir. Vait utilizará el Canal exclusivamente para comunicaciones permitidas y relacionadas con los Servicios, procurará respetar las preferencias de comunicación del Usuario y no utilizará WhatsApp para contenidos, actividades, productos o servicios prohibidos por los Términos de WhatsApp o por la Ley Aplicable. Vait no asume responsabilidad ni obligación alguna por: (i) el contenido, la legalidad, las funciones, la disponibilidad, los términos de uso o las prácticas de cualquier Servicio de Terceros; (ii) el uso que el Usuario haga de los Servicios de Terceros; ni (iii) las medidas, suspensiones, bloqueos, fallas, interrupciones o cancelaciones que Meta y/o cualquier otro tercero adopte o sufra respecto del Usuario, de su cuenta de WhatsApp y/o del Canal.
El Usuario en este acto libera expresamente a Vait, así como a sus afiliadas, subsidiarias y/o partes relacionadas, incluyendo a sus respectivos socios, accionistas, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes, de toda y cualquier responsabilidad que pueda surgir del uso de cualquier Servicio de Terceros. El Usuario reconoce que Meta podrá imponer límites, revisiones, restricciones, suspensiones o cambios operativos al Canal y a las comunicaciones cursadas por WhatsApp. Vait podrá modificar, pausar o cancelar mensajes, recordatorios, plantillas, automatizaciones o funcionalidades del Asistente cuando ello sea necesario para cumplir con los Términos de WhatsApp, atender solicitudes de baja del Usuario, evitar comunicaciones no solicitadas o proteger la integridad de la Plataforma.
Como condición para el acceso y/o uso de la Plataforma, así como para la participación, contratación y/o recepción de los Servicios, el Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe, para fines legítimos, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, los Términos de WhatsApp y la Ley Aplicable, siendo el Usuario el único y exclusivo responsable de toda su actividad en relación con la Plataforma y los Servicios.
De manera enunciativa más no limitativa, el Usuario se obliga en este acto a no llevar a cabo, de manera intencional, directa o indirectamente, ni permitir que cualquier tercero lleve a cabo, cualesquiera de los siguientes actos (las “Conductas Prohibidas”):
No presentarse a las visitas agendadas sin haberlas cancelado o reagendado con una anticipación razonable, de manera reiterada;
Insistir y/o utilizar engaños para obtener información confidencial de la Plataforma, datos personales de terceros y/o información interna de Vait y/o de los Oferentes Autorizados que no sea pública;
Insultar de forma sostenida, usar lenguaje obsceno, amenazar, acosar y/o enviar contenido ofensivo y/o sexual a través del Canal;
Manipular, engañar y/o inducir al Asistente en los términos descritos en los presentes Términos y Condiciones;
Hacerse pasar por otra persona, por Vait y/o por un Oferente Autorizado; saturar el Canal con mensajes repetidos, no solicitados o masivos; y/o intentar interrumpir, dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar técnicamente la Plataforma;
Utilizar la Plataforma para revender, intermediar y/o lucrar con los Inmuebles y/o desarrollos sin la autorización previa y por escrito de Vait;
Utilizar programas, “scripts”, robots o cualquier otro medio automatizado para extraer, copiar, recopilar o descargar, en masa o de cualquier otra forma, el inventario, el catálogo y/o los contenidos de la Plataforma, así como acceder al Asistente mediante sistemas automatizados con intenciones no legítimas;
Traducir, descompilar, desensamblar, adaptar, modificar y/o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma o a cualquiera de sus componentes; intentar detectar el funcionamiento interno de la Plataforma, sus instrucciones de sistema, su código fuente y/o sus modelos; y/o utilizar las Respuestas para construir, desarrollar y/o entrenar productos, servicios y/o modelos de inteligencia artificial que compitan o pudieran competir con Vait;
Utilizar el Asistente como un asistente de inteligencia artificial de propósito general y/o para atender consultas, tareas o solicitudes ajenas al ámbito inmobiliario de los Servicios;
Solicitar información de Inmuebles de forma sostenida, sin avanzar hacia agendar visita alguna, utilizando la Plataforma como un motor de búsqueda genérico;
Crear números, cuentas y/o contactos nuevos, o utilizar cualquier otro medio, para evadir cualquier Pausa Temporal y/o Baja Definitiva (según dichos términos se definen más adelante) previamente aplicada por Vait;
Difundir capturas de pantalla, mensajes y/o contenidos fuera de contexto con el propósito de afirmar que Vait y/o el Asistente “prometió”, “ofreció” o “se comprometió” a algo que no es válido conforme a la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones; y
Utilizar la Plataforma y/o los Servicios para cualquier fin contrario a la Ley Aplicable.
Enviar, solicitar, cargar, transmitir o promover a través del Canal contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, ofensivo, sexualmente explícito, violento, invasivo de derechos de terceros, no solicitado, masivo, automatizado o de cualquier otra forma prohibido por los Términos de WhatsApp y/o la Ley Aplicable.
El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que en ningún momento: (i) tomará ninguna acción que imponga o pueda imponer una carga a Vait; (ii) interferirá o intentará interferir con el funcionamiento adecuado de los Servicios; (iii) eludirá, evitará o intentará eludir o evitar cualquier medida que Vait pueda utilizar para evitar o restringir el acceso a los Servicios; (iv) recolectará o dañará cualquier contenido de la Plataforma; o (v) tomará, de cualquier otra manera, cualquier acción que viole las directrices y políticas de Vait.
En caso de que el Usuario lleve a cabo cualesquiera de los actos antes señalados, el Usuario estará obligado a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Vait, así como a sus empleados, asesores, a cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, y/o partes relacionadas, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes de, y en contra de, todas y cualesquiera acciones legales, denuncias, quejas, demandas, procedimientos, juicios, reclamaciones, multas y/o responsabilidades de cualquier índole y/o naturaleza, así como a cubrir cualesquiera daños y/o perjuicios, gastos y/o erogaciones de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios razonables de los abogados, que se generen con motivo de su incumplimiento, incluyendo cualquier violación de la Ley Aplicable.
En caso de que, a la entera discreción de Vait, el Usuario incurra en cualquiera de las Conductas Prohibidas y/o incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas a su cargo en términos de los presentes Términos y Condiciones, los Términos de WhatsApp y/o la Ley Aplicable, Vait estará facultada, a su entera discreción y atendiendo a un criterio de proporcionalidad conforme a la gravedad y/o reiteración de la conducta de que se trate, para aplicar cualesquiera de las siguientes medidas: (i) advertir al Usuario respecto del incumplimiento correspondiente; (ii) negarse a responder determinadas solicitudes, redirigir la conversación y/o limitar, restringir o reducir las funcionalidades de la Plataforma respecto del Usuario (incluyendo, sin limitar, la suspensión del agendamiento automático de visitas y/o la reducción o suspensión de búsquedas); (iii) dejar de responder al contacto del Usuario por un periodo determinado, incluyendo periodos más largos en caso de reiteración (la “Pausa Temporal”); y/o (iv) dejar de atender de manera definitiva al contacto del Usuario (la “Baja Definitiva”).
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, tratándose de conductas que Vait considera graves – incluyendo, sin limitar, la reventa o intermediación no autorizada, la suplantación de identidad, el “spam”, la evasión de medidas previamente aplicadas y/o cualquier uso ilegal –, Vait estará facultada para aplicar la Baja Definitiva de manera inmediata y sin necesidad de advertencia previa. En todos los casos, Vait procurará, en la medida de lo posible, dar un aviso al Usuario, en lenguaje claro, la medida aplicada y la razón de la misma.
En caso de que el Usuario considere que cualquier medida fue aplicada de manera injustificada y desee que la misma sea revisada, deberá enviar su solicitud por escrito al correo electrónico: contacto@vait.ai
Las medidas descritas en la presente Sección constituyen el ejercicio legítimo del derecho de admisión de Vait y no liberan al Usuario de las responsabilidades en que hubiere incurrido. Vait aplicará dichas medidas únicamente con base en la conducta del Usuario, por lo que en ningún caso las mismas se aplicarán, ni la Plataforma operará, por motivos de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro motivo discriminatorio prohibido por la Ley Aplicable.
La disponibilidad y funcionalidad de la Plataforma dependen de diversos factores, tales como redes de comunicación, software, hardware, los Servicios de Terceros (incluyendo WhatsApp) y los proveedores de servicios de Vait, por lo que Vait no garantiza que la Plataforma, el Canal y/o los Servicios funcionarán en todo momento, de manera ininterrumpida, oportuna, segura y/o libre de errores, por lo que el Usuario reconoce y acepta que Vait no tiene obligación alguna de mantener la Plataforma y/o los Servicios disponibles en todo momento.
En tal sentido, Vait se reserva el derecho de revisar, modificar, mejorar, suspender, interrumpir y/o descontinuar, temporal o definitivamente, la Plataforma, cualquiera de sus funcionalidades y/o los Servicios, en cualquier momento, a su entera discreción y sin necesidad de previo aviso, sin responsabilidad alguna para Vait.
Vait no será responsable por cualquier incumplimiento, falla, interrupción o indisponibilidad de la Plataforma y/o de los Servicios que derive y/u origine, sin limitar, a causa de: (i) fallas en el funcionamiento del equipo de cómputo o dispositivo móvil del Usuario o de terceros; (ii) procedimientos de mantenimiento, reparación o actualización de la Plataforma; (iii) fallas, suspensiones, bloqueos o interrupciones de WhatsApp, de Meta y/o de cualquier otro Servicio de Terceros; (iv) falta de acceso o fallas en el servicio de internet y/o de datos móviles empleado por el Usuario; (v) la utilización indebida de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros; (vi) Caso Fortuito o Fuerza Mayor; y/o (vii) cualesquiera otras razones fuera del control de Vait.
Vait, sus empleados, asesores, cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes no garantizan: (i) que el funcionamiento de la Plataforma estará libre de errores o interrupciones; (ii) que cualquier defecto en la Plataforma será corregido; (iii) que la Plataforma o los servidores estén libres de virus y desperfectos; y/o (iv) la privacidad, seguridad, autenticidad y no corrupción de cualquier información transmitida a través de o guardado en cualquier sistema conectado al internet.
El uso de la Plataforma y de los Servicios se realiza bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario. No obstante cualquier disposición en contrario, el Usuario reconoce y acepta que Vait, sus afiliadas, subsidiarias y/o partes relacionadas, así como sus respectivos socios, accionistas, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes (conjuntamente, las “Partes de Vait”) no garantizan: (i) que la Plataforma y/o los Servicios cumplan con los requerimientos o expectativas específicos del Usuario; (ii) que las Respuestas y/o los resultados que puedan obtenerse del uso de la Plataforma sean exactos, completos, actuales o confiables; (iii) que el funcionamiento de la Plataforma estará libre de errores, virus o interrupciones; (iv) la veracidad, exactitud, vigencia, disponibilidad y/o situación jurídica de los Inmuebles y/o de la información proporcionada por los Oferentes Autorizados; ni (v) que la información transmitida por el Asistente constituya oferta, aceptación, reserva, apartado, promesa o condición vinculante respecto de cualquier Inmueble.
No obstante cualquier disposición en contrario, el Usuario reconoce y acepta que Vait, las Partes de Vait no serán responsables frente al Usuario ni frente a tercero alguno por ningún tipo de daño o perjuicio directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o ejemplar, incluyendo, sin limitar, pérdida de ganancias, oportunidades, datos u otras pérdidas intangibles, que resulte de: (i) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma y/o de los Servicios; (ii) las Respuestas y/o cualquier decisión adoptada por el Usuario con base en las mismas; (iii) cualquier error, inexactitud, omisión, incertidumbre o desactualización en la información sobre Inmuebles en venta o renta proporcionada por el Asistente, por los Oferentes Autorizados o por fuentes de terceros; (iv) los Inmuebles, los Oferentes Autorizados, sus actos u omisiones y/o cualquier operación celebrada o no celebrada entre el Usuario y cualquier Oferente Autorizado; (v) los Servicios de Terceros; y/o (vi) cualquier otro asunto relacionado con la Plataforma y/o los Servicios.
El Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a las Partes de Vait de y contra todas y cualesquiera acciones legales, denuncias, quejas, demandas, procedimientos, juicios, reclamaciones, multas y/o responsabilidades de cualquier índole y/o naturaleza, así como a cubrir cualesquiera daños y/o perjuicios, gastos y/o erogaciones de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios de abogados, que se generen con motivo de: (i) el acceso y/o uso de la Plataforma y/o de los Servicios por parte del Usuario; (ii) el incumplimiento, o presunto incumplimiento, por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, de los Términos de WhatsApp y/o de la Ley Aplicable; (iii) cualquier Conducta Prohibida; y/o (iv) cualquier declaración falsa que emita el Usuario.
Vait es la única y legítima titular o licenciataria de todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de y/o relacionados con la Plataforma, incluyendo, sin limitar, el Asistente, los modelos, procesos, procedimientos, métodos, algoritmos, instrucciones de sistema, bases de datos, compilaciones de información, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, nombres de dominio, logotipos, imágenes, diseños, textos, gráficos, interfaces, código fuente y código objeto, secretos industriales y conocimientos técnicos (know-how), estén o no registrados (la “Propiedad Intelectual”). El uso de la Plataforma por parte del Usuario no constituye venta, transmisión, cesión, autorización y/o licencia alguna de la Propiedad Intelectual en favor del Usuario, distinta a la expresamente establecida en la presente Sección.
El Usuario será el único responsable de obtener la conexión de internet necesaria para acceder a la Plataforma, así como del costo y mantenimiento de dicha conexión a internet. Lo anterior, en el entendido de que el acceso y/o uso de la Plataforma, así como la participación, contratación y/o recepción de los Servicios podrá estar únicamente disponible en determinados tipos de hardware y software, por lo que el Usuario entiende y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que los tipos de hardware y software con los que cuenta cumplen con los requerimientos técnicos en cuanto a la conexión a internet, para poder acceder y/o usar la Plataforma, así como participar, contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios. La deficiencia o insuficiencia de los requerimientos técnicos antes señalados puede traer aparejada una falla en la Plataforma y/o una falla en la participación, contratación y prestación de los Servicios por parte de Vait, lo cual no será considerado como un incumplimiento por parte de ésta última.
Toda la información proporcionada por el Usuario de conformidad con los presentes Términos y Condiciones será tratada de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el aviso de privacidad de Vait, mismo que se pondrá a disposición del Usuario a través del Canal, el Sitio, la Plataforma y/o cualquier otro medio electrónico permitido (el “Aviso de Privacidad”), mismo que podrá ser consultado, junto con cualquier modificación al mismo, en el Sitio. El Aviso de Privacidad deberá identificar al responsable, los datos personales sujetos a tratamiento, las finalidades del tratamiento, los medios para limitar el uso o divulgación de los datos, los mecanismos para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, las transferencias de datos que correspondan y el medio para comunicar cambios al Aviso de Privacidad.
El Usuario en este acto se obliga a respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera otras políticas de privacidad que Vait pondrá a disposición del Usuario a través de la Plataforma, en el entendido de que el Usuario reconoce y acepta que conoce a la perfección el contenido y alcance legal del Aviso de Privacidad, por lo que se adhiere automáticamente en este acto a todos y cada uno de los términos y condiciones contenidos en el mismo. En tal sentido, el Usuario se obliga, entre otros asuntos, a: (i) procurar que todos y cada uno de los datos personales que el Usuario ingrese a la Plataforma sean pertinentes y correctos; y (ii) responder por la veracidad de todos y cada uno de los datos personales el Usuario ingrese a la Plataforma.
Sin perjuicio del contenido del Aviso de Privacidad, el Usuario reconoce y acepta que: (i) Vait recaba datos de contacto, datos de identificación y la información que el Usuario proporcione durante la conversación, para efectos de prestar los Servicios, integrar el perfil de búsqueda del Usuario, agendar y coordinar visitas y dar seguimiento; (ii) el historial de las conversaciones se genera y conserva como evidencia y respaldo operativo de los Servicios, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad; (iii) los datos del Usuario podrán ser transferidos y/o compartidos con el Oferente Autorizado correspondiente para efectos de concretar las visitas y/o la operación correspondiente, en el entendido de que, durante la búsqueda y la coordinación inicial, el Oferente Autorizado únicamente recibe un perfil anonimizado del Usuario, sin su nombre ni datos de contacto, salvo que el Usuario autorice o solicite continuar con la visita, negociación u operación correspondiente; (iv) el sistema podrá asignar de manera automatizada calificaciones internas de priorización de atención, para uso exclusivamente interno de Vait; (v) Vait no solicitará al Usuario datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales salvo que sean estrictamente necesarios, se informe la finalidad correspondiente y se obtenga el consentimiento que, en su caso, exija la Ley Aplicable; y (vi) el tratamiento de datos a través de WhatsApp se encuentra sujeto, adicionalmente, a las políticas de privacidad de Meta, respecto de las cuales Vait no asume responsabilidad alguna.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que, como parte de los Servicios, Vait podrá enviarle mensajes de seguimiento y comunicaciones automáticas de carácter informativo o comercial, espaciadas en el tiempo, relacionadas con su búsqueda, siempre que dichas comunicaciones sean permitidas por la Ley Aplicable y los Términos de WhatsApp. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones y/o que Vait deje de contactarlo, mediante simple solicitud a través del Canal, incluyendo mensajes como “ALTO”, “BAJA” o cualquier expresión razonablemente equivalente, y/o mediante correo electrónico a contacto@vait.ai, solicitud que Vait respetará.
El Usuario está autorizado para acceder y utilizar la Plataforma única y exclusivamente de conformidad con las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Cualquier otro uso de la Plataforma por el Usuario distinto al establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, la retransmisión o el reprocesamiento, en su totalidad o en parte, está prohibido y el Usuario acepta en este acto no transmitir, divulgar, reproducir ni publicar parte o la totalidad del contenido de la Plataforma a cualquier otra persona.
Cualquier queja por parte de cualquier Usuario respecto a cualquier aspecto de la conducta de Vait en relación con los Servicios podrá ser presentada por el Usuario a través del correo electrónico contacto@vait.ai o por los medios que Vait habilite en la Plataforma. Vait procurará atender dichas quejas en un plazo razonable y sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al Usuario conforme a la Ley Aplicable, incluyendo los derechos que pudieran asistirle ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
En relación con cualesquier quejas por parte de los Usuarios, Vait se reserva el derecho de registrar y conservar las comunicaciones sostenidas con el Usuario y con cualquier otra persona, incluyendo comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y otros medios habilitados, exclusivamente para fines de evidencia, atención, seguimiento, control interno y defensa de derechos, de conformidad con el Aviso de Privacidad y la Ley Aplicable.
No obstante lo anterior, las quejas de los Usuarios serán tratadas con carácter de confidencial, mientras Vait busque una solución a la misma. El Usuario deberá evitar revelar información confidencial, datos personales de terceros o información que pueda afectar derechos de Vait, de los Oferentes Autorizados o de terceros; en el entendido de que nada en los presentes Términos y Condiciones limitará el derecho del Usuario de presentar reclamaciones, denuncias, quejas o solicitudes ante autoridades competentes conforme a la Ley Aplicable.
Si el Usuario tiene cualquier motivo para quejarse de cualquier asunto que haya sucedido como consecuencia de su relación con Vait, el Usuario debe notificarle a Vait a través del correo electrónico: contacto@vait.ai. Vait se ocupará de las quejas de los Usuarios tan pronto como sea razonablemente posible y, en caso de ser necesario, solicitará las pruebas correspondientes para efectos de comprobar la solución de la queja en cuestión.
El Usuario en este acto reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados o complementados de forma unilateral por Vait, en cualquier momento y por cualquier razón, sin necesidad de previo aviso al Usuario, mediante la publicación de la modificación y/o complementación que corresponda en el Sitio.
En tal sentido, la contratación de los Servicios a través de la Plataforma constituye el consentimiento del Usuario a vincularse y obligarse conforme los presentes Términos y Condiciones y, en su caso, conforme a sus respectivas modificaciones. Lo anterior, en el entendido de que las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones serán efectivas después de la publicación de las mismas por parte de Vait en el Sitio en los términos antes señalados. El acceso o uso continúo de los Servicios después de dicha publicación constituye consentimiento del Usuario a vincularse por los Términos y Condiciones y sus respectivas modificaciones.
La omisión por parte de Vait o del Usuario para ejercer cualquier derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones en ningún caso tendrá el efecto de una renuncia a cualquiera de los mismos, ni el ejercicio singular o parcial por parte de cualquiera de ellas de cualquier derecho derivado de los presentes Términos y Condiciones excluirá el ejercicio simultáneo o posterior de cualquier otro derecho, facultad o privilegio de dichas partes.
Vait y el Usuario actuarán de buena fe en el cumplimiento de sus respectivas obligaciones en términos de los presentes Términos y Condiciones y actuarán tan pronto como sea razonablemente posible en las circunstancias en la concesión o denegación de cualquier consentimiento o aprobación que sea requerida en términos estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo al que han llegado Vait y el Usuario con respecto a la materia objeto del presente documento, y reemplaza todas las negociaciones, comunicaciones, entendimientos y acuerdos anteriores, orales o escritas con respecto al mismo.
El Usuario no podrá transmitir los presentes Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Vait. Por su parte, el Usuario autoriza en acto a Vait, para todos los efectos legales a que haya lugar, a Transmitir los presentes Términos y Condiciones, en todo o en parte, a cualquier tercero, sin necesidad de requerir acto adicional alguno.
El Usuario y Vait acuerdan que los títulos de las Secciones de estos Términos y Condiciones se establecen sólo como referencia.
Todas las notificaciones, aprobaciones, propuestas y otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones dirigidas a Vait, se enviarán a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@vait.ai.
Por su parte las notificaciones que deban realizarse al Usuario por cualquier motivo relacionado con los presentes Términos y Condiciones y/o la prestación de los Servicios, se enviarán vía: (i) la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario; o (ii) mensaje de texto al número proporcionado por el Usuario en el Canal.
El Usuario reconoce que en caso de que alguno de los términos y condiciones, así como cualquier artículo, inciso u otra subdivisión de los presentes Términos y Condiciones que le dan forma y contenido a los mismos sea declarado ilegal, inválido, nulo o inaplicable por autoridad competente, será eliminado de los presentes Términos y Condiciones, en el entendido de que todas las demás condiciones y términos seguirán surtiendo plenos efectos para el Usuario y Vait.
El Usuario se obliga a cumplir íntegramente las obligaciones que contrae, en términos de los presentes Términos y Condiciones, aún en caso fortuito o fuerza mayor y acepta su responsabilidad, de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable.
Para todos los efectos legales a que haya lugar, el Usuario y Vait aceptan y reconocen que se entenderá por “Caso Fortuito” y/o “Fuerza Mayor” aquellos fenómenos de la naturaleza o hechos de personas, ajenos a la voluntad del Usuario o de Vait y que se producen sin que haya falta o negligencia por parte de las mismas, que son insuperables, imprevisibles, o que previéndose no se pueden evitar, que impidan al Usuario o a Vait cumplir con alguna de sus obligaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, siempre y cuando la parte que alegue lo anterior no haya dado causa o contribuido al Caso Fortuito o Fuerza Mayor que corresponda.
En tal sentido, tanto el Usuario como Vait reconocen y aceptan en este acto, con independencia de cualesquiera otras disposiciones establecidas en tal sentido en los presentes Términos y Condiciones, que serán considerados como Caso Fortuito o Fuerza Mayor, de manera enunciativa más no limitativa, los eventos que se señalan a continuación:
Incendios, tormentas, huracanes, tornados, terremotos, inundaciones u otras catástrofes naturales.
Guerras, terrorismo, disturbios civiles, revueltas callejeras, insurrecciones, actos de delincuencia organizada y embargos comerciales en contra de los Estados Unidos Mexicanos o de cualquier otro país que impida el cumplimiento de las obligaciones a cargo de cualquiera de las partes en términos de los presentes Términos y Condiciones.
Manifestaciones o disturbios del orden social que impidan la entrega a tiempo de los Servicios.
Actos de autoridades o entidades gubernamentales, unidades o departamentos administrativos, de conformidad con la Ley Aplicable.
Cualesquiera contingencias sanitarias, incluyendo sin limitar, cualquier problema de salud pública, provocado por epidemias, pandemias, enfermedades transmisibles o accidentes, que de presentarse puede convertirse, dada la gravedad y magnitud que represente el problema para la salud pública, en una situación de emergencia sanitaria, decretada como tal por las autoridades gubernamentales competentes en términos de la Ley Aplicable.
La parte que alegue Caso Fortuito o Fuerza Mayor deberá comunicarlo a la otra parte, dentro de un término que no excederá de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha en que hubiere tenido conocimiento de la presencia del evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. En caso de que el Usuario o Vait, según corresponda, no realice la comunicación en el término establecido, perderá su derecho de invocar el Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
En caso de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, el Usuario y Vait acordarán los términos que correspondan para el cumplimiento de la obligación en incumplimiento a causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
El Usuario acuerda libre y voluntariamente que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven de los presentes Términos y Condiciones, antes de recurrir al arbitraje, procedimiento judicial o a alguno de los medios alternativos de solución de controversias que se exponen a continuación, deberán interponer una queja ante Vait.
Una vez expuesta la queja a la que se hace referencia en el párrafo precedente y no se hubiera satisfecho la pretensión del Usuario en un término de 45 (cuarenta y cinco) días hábiles a partir de la presentación de dicha queja, el Usuario se compromete a someter dichas controversias, divergencias o cuestiones litigiosas derivadas de los presentes Términos y Condiciones o relacionadas, a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponder por razón de su domicilio, ya sea presente o futuro, la ubicación de sus bienes o que por cualquier otro motivo pudiera corresponderles.
Por su parte Vait podrá en cualquier momento iniciar el procedimiento de solución de controversias que mejor convenga a sus intereses, a efecto de exigir el cumplimiento de cualquier obligación a cargo del Usuario, así como para demandar el pago de daños y/o perjuicios ocasionados, así como cualquier indemnización que en su caso se llegue a generar a favor de Vait.
El Usuario declara que ha leído, conoce, está de acuerdo y acepta cumplir los términos y condiciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones.
Fecha de última actualización: 19 de junio de 2026.
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